Réclamations

1. Comment formuler une réclamation ?

• Par téléphone : +212 (0) 522 54 23 23
• Par e-mail : reclamations@cover-edge.com
• Par courrier : Cover Edge S.A., Service Réclamations, 409, route d’El Jadida, Centre 21, Casablanca – Maroc

2. Accusé de réception et délai de traitement

• Nous accusons réception de votre réclamation sous un délai de 48 heures ouvrées.
• Un numéro de dossier vous sera communiqué pour le suivi.
• Le traitement complet de la demande et la réponse finale interviendront dans un délai maximum de 10 jours ouvrés, sauf cas particulier nécessitant des investigations plus approfondies.

3. Suivi de la réclamation

• Vous pouvez contacter notre service client pour connaître l’avancement de votre dossier en utilisant votre numéro de dossier.
• Chaque réclamation est gérée par un chargé de clientèle dédié, formé pour résoudre les litiges dans le respect de la réglementation ACAPS.

4. Recours

• Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse ou si vous ne recevez aucune réponse après le délai imparti, vous pouvez saisir l’ACAPS (Autorité de Contrôle des Assurances et de la Prévoyance Sociale).
• Coordonnées de l’ACAPS : +212 (0) 538 06 08 18 - Plateforme de réclamation ACAPS - E-mail ACAPS